Тайный покупатель
Должностные обязанности тайного покупателя
🎯 Цель работы
Оценка качества обслуживания, компетентности и соблюдения стандартов продаж менеджерами, работающими с клиентами по направлениям ЛДСП и кухонной фурнитуры.
---
✅ Основные обязанности
1. Проведение проверок «под прикрытием»:
Совершение визитов в торговые точки, шоурумы, склады или телефонных звонков/онлайн-заказов, выдавая себя за потенциального покупателя.
Инсценировка типичных ситуаций (например: покупка ЛДСП на заказ, подбор кухонной фурнитуры, запрос по услугам распила и кромления и т.п.).
2. Оценка работы менеджеров по продажам:
Вежливость и приветствие.
Готовность помочь и вовлечённость.
Знание ассортимента ЛДСП, кромки, распила, кухонной фурнитуры (направляющих, петель, ручек и т.д.).
Умение выявить потребности клиента и предложить решение.
Активные продажи (предложение сопутствующих товаров, например: кромка, петли, саморезы).
Умение аргументировать преимущества товара.
3. Проверка соблюдения стандартов компании:
Использование скриптов общения.
Своевременное предоставление КП, прайс-листов, замеров и другой информации.
Работа с возражениями и закрытие сделки.
Предложение дополнительных услуг (доставка, раскрой, проектирование кухни и т.д.).
4. Фиксация данных проверки:
Заполнение детального отчета по каждой проверке.
При необходимости — аудиозапись разговора или фото материалов (ценники, уголки, образцы).
Отметка сильных и слабых сторон обслуживания.
5. Анализ и выводы:
Предоставление итоговой оценки каждому менеджеру.
Рекомендации по улучшению сервиса.
---
🕒 Формат работы
График: по согласованию (обычно 1–2 визита/звонка в неделю).
Форма занятости: подработка/проектная работа.
Конфиденциальность и объективность обязательны.
Не звонить, звонки не принмаются!
Пожалуйста, пишите только в WhatsApp +992 97 456 00 56
Эълонҳои монанд






Аз натиҷаҳои ҷустуҷӯҳои худ натиҷагирӣ кунед
-
This account has a verified association with E-mongolia
-
Verified since
-
Your ad will be marked as verified
-
Advertising will receive more attention and trust