Cпециалист Service Desk
Обязанности специалиста Service Desk :
• Прием и обработка заявок;
• Получение обращений от пользователей, проверка данных;
• Консультирование пользователей;
• Предоставление информации и инструкций по работе с IT-системами и сервисами, помощь в решении проблем;
• Решение инцидентов;
• Обработка заявок, связанных с возникновением проблем и сбоев в работе IT-систем, поиск решений и их реализация;
• Обработка запросов на обслуживание;
• Выполнение запросов пользователей на предоставление доступа к системам, установку программного обеспечения и другие сервисные операции;
• Документирование;
• Регистрация инцидентов, создание и актуализация базы знаний, подготовка отчетов о работе;
• Взаимодействие с другими отделами;
• Передача сложных вопросов в другие отделы IT, координация работы по решению проблем;
• Обучение и развитие;
• Участие в обучении новых сотрудников, повышение квалификации;
• Участие в проектах по построению и модернизации ИТ инфраструктуры;
Эълонҳои монанд







Аз натиҷаҳои ҷустуҷӯҳои худ натиҷагирӣ кунед
-
This account has a verified association with E-mongolia
-
Verified since
-
Your ad will be marked as verified
-
Advertising will receive more attention and trust