Менеджер по управлению клиентской лояльностью
Первый оператор новых цифровых возможностей и одна из крупнейших телекоммуникационных компаний, предоставляющая услуги сотовой связи - МегаФон Таджикистан объявляет конкурс на вакансию: Менеджер по управлению клиентской лояльностью
Чем предстоит заниматься:
• Разработка методов проведения исследований клиентского опыта.
• Оценка показателей эффективности после проведения NPS и CSI-опросов.
• Управление группой по работе с лояльностью на основе результатов опросов.
• Работа с негативной обратной связью: анализ, обзвон, обратная связь клиентам.
• Решение претензионных обращений абонентов и оформление претензий.
• Анализ причин низких оценок и определение драйверов, влияющих на индекс NPS.
• Подготовка отчетов, аналитических материалов и презентаций для руководства.
• Консолидация отчетности всех подразделений клиентского сервиса.
• Рекомендации по улучшению качества обслуживания на основе анализа данных.
Что мы от тебя ждем:
• Опыт аналитической работы с отчетностью и исследовательскими данными.
• Знание систем SBMS и CRM, понимание работы телекоммуникационного бизнеса.
• Знание стандартов обслуживания абонентов (предпочтительно — опыт работы в сотовом операторе). • Отличное владение таджикским и русским языками (английский — желательно).
• Уверенное владение ПК (MS Office) и офисной техникой.
Что мы предлагаем:
• Достойную заработную плату;
• Профессиональное обучение и развитие (тренинги, курсы по повышению квалификации);
• Дружелюбный коллектив;
• Комфортный офис;
• Развитие вместе с компанией;
• Оплата мобильной связи и интернета;
• ДМС;
• Оформление по ТК РТ;
• Бонусы по результатам выполнения KPI;
• График работы - 5/2, с 9:00 до 18:00
Заявку на вакансию необходимо оставить: https://jobmf.tj/vacancy/689
На собеседование будут приглашены лица, подходящие по требованиям к данной позиции.
Эълонҳои монанд









Аз натиҷаҳои ҷустуҷӯҳои худ натиҷагирӣ кунед
-
This account has a verified association with E-mongolia
-
Verified since
-
Your ad will be marked as verified
-
Advertising will receive more attention and trust