Сотрудник Колл Центр
- Таҷриба: Бе таҷриба
- Ном ё суроғаи ширкат/корхона: Магазин "Хонаи Фасон"
- Реҷаи кор: Рузона
- Самти фаъолияти ширкат/корхона: Торговля
2. Требования к квалификации
2.1. Среднее профессиональное или высшее образование желательно.
2.2. Знание основ техники телефонных продаж и обработки возражений
2.3. Знание правил внутреннего трудового распорядка, корпоративные стандарты общение
2.4. Уверенное владение ПК, офисными программами и CRM-системами
2.5. Навыки работы с телефонной связью, гарнитурой и мессенджерами
2.6. Грамотная устная и письменная речь
2.7. Вежливость, стрессоустойчивость, доброжелательность, умение работать с конфликтными ситуациями, многозадачность и ответственность
3. Должностные обязанности Оператора
3.1. Принятие звонков от клиентов, консультирование по вопросам ассортимента, наличия и стоимости товаров
3.2. Осуществление обзвона клиентов для подтверждения заказов
3.3. Проведение опросов для оценки качества обслуживания и выявления потребностей кли-ентов
3.4. Подсказывать оптимальные решения при выборе товара
3.5. Ведение учета обращений клиентов и фиксация результатов взаимодействия
3.6. Принятие претензий и жалоб клиентов, официальная передача информации ответствен-ным сотрудникам и контроль над их исполнением и исправлением.
3.7. Сохранение лояльности клиента, урегулирование конфликтных ситуаций в рамках своей компетенции
3.8. Консультирование клиентов о правилах доставки, оплаты, возврата и гарантий
3.9. Предоставление справочной информации по местонахождению магазинов компании
3.10. Следовать скриптам и корпоративным стандартам общения
3.11. Обеспечение конфиденциальности информации о клиентах и коммерческих данных ком-пании
Эълонҳои монанд








Аз натиҷаҳои ҷустуҷӯҳои худ натиҷагирӣ кунед
-
This account has a verified association with E-mongolia
-
Verified since
-
Your ad will be marked as verified
-
Advertising will receive more attention and trust