Специалист ИТ-поддержки

Группа компаний «Фаровон» объявляет открытую вакансию «Специалист ИТ-поддержки (First Line Support / L1)»

Если вы легко находите общий язык с людьми, умеете разбираться в технических вопросах и хотите начать или развивать карьеру в сфере информационных технологий — приглашаем вас присоединиться к нашей команде!

Специалист первой линии ИТ-поддержки — это ключевая точка входа для всех технических обращений внутри компании. Вы будете первым, кто помогает сотрудникам решать ИТ-вопросы, и важным связующим звеном между пользователями и техническими специалистами 2-й и 3-й линии.

📌 Основные обязанности:

- Прием и первичная обработка обращений пользователей через Bitrix24, Telegram, электронную почту и телефон;

Регистрация, классификация и приоритизация инцидентов и запросов;

- Самостоятельное решение типовых технических задач в рамках First Call Resolution (настройка почты, сброс паролей, подключение принтеров, установка и базовая настройка стандартного ПО и др.);

- Сбор и фиксация детальной информации по сложным инцидентам (описание проблемы, скриншоты, логи, последовательность действий пользователя);

- Корректная передача подготовленных заявок на 2-ю и 3-ю линии поддержки;

- Поддержание обратной связи с пользователями, информирование о статусе и сроках решения обращений;

- Участие в наполнении и актуализации внутренней базы знаний и инструкций.

📌 Что мы ожидаем от кандидата:

Профессиональные навыки (Hard Skills):

- Уверенное владение ОС Windows 10/11 на уровне продвинутого пользователя;

- Опыт работы с MS Office и Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel, Teams);

- Базовое понимание принципов работы компьютерных сетей (IP-адресация, DNS, проводные и беспроводные подключения);

- Понимание принципов работы Service Desk / Help Desk систем будет преимуществом.

Личные качества (Soft Skills):

- Грамотная устная и письменная речь, вежливость и клиентоориентированность;

- Аналитическое мышление и умение задавать правильные уточняющие вопросы;

- Ответственность и дисциплинированность в соблюдении регламентов и SLA;

- Стрессоустойчивость и умение сохранять доброжелательный тон общения в нестандартных ситуациях.

👤 Кто нам подойдет:

- Начинающие ИТ-специалисты, желающие получить системный практический опыт;

- Специалисты первой линии поддержки с желанием профессионального роста;

- Кандидаты, ориентированные на развитие в системном администрировании, информационной безопасности или DevOps.

💡Мы предлагаем:

- Конкурентоспособную заработную плату, превышающую среднерыночные показатели, с премиями, надбавками и бонусами за выдающиеся достижения.

- Карьерный трек: Возможность горизонтального и вертикального роста (в системное администрирование, информационную безопасность или DevOps) через 1–1.5 года успешной работы.

- Компенсацию ГСМ при использовании личного автомобиля для рабочих поездок.

- Собственную кухню, где можно наслаждаться здоровым питанием.

- Процессы адаптации и стажировки, а также программу наставничества для новых сотрудников.

- Возможности для карьерного роста и развития с привлечением опытных экспертов для обучения. Вы получите доступ к современной ИТ-инфраструктуре и быстро нарастите техническую экспертизу.

- Оплачиваемый отпуск для восстановления сил и отдыха, а также оплачиваемые больничные дни в соответствии с законодательством.

- Индивидуальные планы развития для достижения личных и профессиональных целей Взаимодействие с сильной технической командой 2-й и 3-й линии, готовой делиться опытом.

- Развитую корпоративную культуру, способствующую сотрудничеству и командной работе.

- Поддержка сотрудников в значимые для них даты, включая выход на пенсию, свадьбы, праздники и поминки.

- Программа "Welcome", в рамках которой каждый новый сотрудник получает приветственный подарочный набор и проходит вводное обучение для комфортного старта и успешной интеграции в коллектив.

- Комфортные условия труда в современном офисе с необходимым оборудованием.

Готовы стать частью нашей команды?

Отправьте свое резюме или заполните нашу анкету на сайте.

Заявку можно оставить перейдя по ссылке:

https://job.farovon.tj/jobs_item/239

Давайте вместе создавать будущее, полное возможностей и достижений!