Специалист ИТ-поддержки
Группа компаний «Фаровон» объявляет открытую вакансию «Специалист ИТ-поддержки (First Line Support / L1)»Если вы легко находите общий язык с людьми, умеете разбираться в технических вопросах и хотите начать или развивать карьеру в сфере информационных технологий — приглашаем вас присоединиться к нашей команде!Специалист первой линии ИТ-поддержки — это ключевая точка входа для всех технических обращений внутри компании. Вы будете первым, кто помогает сотрудникам решать ИТ-вопросы, и важным связующим звеном между пользователями и техническими специалистами 2-й и 3-й линии.📌 Основные обязанности:- Прием и первичная обработка обращений пользователей через Bitrix24, Telegram, электронную почту и телефон;Регистрация, классификация и приоритизация инцидентов и запросов;- Самостоятельное решение типовых технических задач в рамках First Call Resolution (настройка почты, сброс паролей, подключение принтеров, установка и базовая настройка стандартного ПО и др.);- Сбор и фиксация детальной информации по сложным инцидентам (описание проблемы, скриншоты, логи, последовательность действий пользователя);- Корректная передача подготовленных заявок на 2-ю и 3-ю линии поддержки;- Поддержание обратной связи с пользователями, информирование о статусе и сроках решения обращений;- Участие в наполнении и актуализации внутренней базы знаний и инструкций.📌 Что мы ожидаем от кандидата:Профессиональные навыки (Hard Skills):- Уверенное владение ОС Windows 10/11 на уровне продвинутого пользователя;- Опыт работы с MS Office и Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel, Teams);- Базовое понимание принципов работы компьютерных сетей (IP-адресация, DNS, проводные и беспроводные подключения);- Понимание принципов работы Service Desk / Help Desk систем будет преимуществом.Личные качества (Soft Skills):- Грамотная устная и письменная речь, вежливость и клиентоориентированность;- Аналитическое мышление и умение задавать правильные уточняющие вопросы;- Ответственность и дисциплинированность в соблюдении регламентов и SLA;- Стрессоустойчивость и умение сохранять доброжелательный тон общения в нестандартных ситуациях.👤 Кто нам подойдет:- Начинающие ИТ-специалисты, желающие получить системный практический опыт;- Специалисты первой линии поддержки с желанием профессионального роста;- Кандидаты, ориентированные на развитие в системном администрировании, информационной безопасности или DevOps.💡Мы предлагаем:- Конкурентоспособную заработную плату, превышающую среднерыночные показатели, с премиями, надбавками и бонусами за выдающиеся достижения.- Карьерный трек: Возможность горизонтального и вертикального роста (в системное администрирование, информационную безопасность или DevOps) через 1–1.5 года успешной работы.- Компенсацию ГСМ при использовании личного автомобиля для рабочих поездок.- Собственную кухню, где можно наслаждаться здоровым питанием.- Процессы адаптации и стажировки, а также программу наставничества для новых сотрудников.- Возможности для карьерного роста и развития с привлечением опытных экспертов для обучения. Вы получите доступ к современной ИТ-инфраструктуре и быстро нарастите техническую экспертизу.- Оплачиваемый отпуск для восстановления сил и отдыха, а также оплачиваемые больничные дни в соответствии с законодательством.- Индивидуальные планы развития для достижения личных и профессиональных целей Взаимодействие с сильной технической командой 2-й и 3-й линии, готовой делиться опытом.- Развитую корпоративную культуру, способствующую сотрудничеству и командной работе.- Поддержка сотрудников в значимые для них даты, включая выход на пенсию, свадьбы, праздники и поминки.- Программа "Welcome", в рамках которой каждый новый сотрудник получает приветственный подарочный набор и проходит вводное обучение для комфортного старта и успешной интеграции в коллектив.- Комфортные условия труда в современном офисе с необходимым оборудованием.Готовы стать частью нашей команды?Отправьте свое резюме или заполните нашу анкету на сайте.Заявку можно оставить перейдя по ссылке:https://job.farovon.tj/jobs_item/239Давайте вместе создавать будущее, полное возможностей и достижений!
Фаровон-1,
03.02.2026 09:17,
Хуҷанд
Ҷои кор »
IT, телеком, компютерҳо